Возврат товара

Готовые бланки

Возврат товара надлежащего качества

Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения товара — в течение 7 (семи) дней, не считая дня покупки.

Клиент не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его клиентом.

При отказе клиента от товара надлежащего качества продавец возвращает уплаченную сумму, за исключением расходов на доставку от потребителя возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, неспособный обеспечить свои функциональные качества из-за существенного недостатка (с наличием дефектов/брака).

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору заявить любое из требований:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества (перечень утверждён Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) покупатель вправе потребовать только:

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Интернет-магазин вправе отказать в обмене или возврате товара, если сочтёт, что обнаруженный существенный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

В случае разногласий по качеству или причинам возникновения недостатков интернет-магазин вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель может участвовать в экспертизе и оспорить её решение в суде. Если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине покупателя, он обязан возместить магазину стоимость экспертизы, а также расходы на транспортировку и хранение товара.